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会員登録について

• Q. 会員登録をしないと買い物はできないのですか？

  A. はい、会員登録が必要となります。

  • ご利用ガイド『会員登録をしていただくと・・・』

• Q. 引越しをしたので、登録している住所や電話番号を変更したい。

  A. マイページよりご変更することが可能です。

  • ご利用ガイド『会員登録情報の変更』

• Q. ログインアドレス、パスワードを変更したい。

  A. マイページよりご変更することが可能です。

  • ご利用ガイド『会員登録情報の変更』
    
  • マイページ『お客様情報変更・確認』

• Q. パスワードを忘れてしまった。

  A. パスワードの再発行画面より、再発行が可能です。

  • 『パスワードを忘れてしまった場合』

• Q. 退会したい。

  A. カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  • 『お問い合わせフォーム』

• Q. 会員登録している住所以外の届け先（勤務先など）も登録したい。

  A. 購入の際に、お届け先の指定が可能です。

  • ご利用ガイド『登録したお届け先以外の場所へお送りする場合』

ご注文について

• Q. どうやって注文するの？

  A. ログイン後、ご希望の商品をショッピングカートに入れ、会計します。

  • ご利用ガイド『ご注文方法について』

• Q. 注文した商品を確認したい。

  A. マイページよりご確認いただけます。

  • ご利用ガイド『購入履歴／配送状況の確認』

• Q. 注文した商品をキャンセルしたい。

  A. カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  • ご利用ガイド『ご注文のキャンセル・返品・交換』
    
  • 『お問い合わせフォーム』

ポイントについて

• Q. ポイントって何ですか？

  A. 当サイトでのみで有効な「100ポイント=100円分」のポイントサービスのことです。

  • ご利用ガイド『ポイントとは』

• Q. ポイントが有効になるタイミングって？

  A. ご購入いただいた商品が発送された日からとなります。

  • ご利用ガイド『ポイント加算のタイミング』

• Q. 自分が持っているポイントは今いくつなの？

  A. ログイン後のトップページ右中段に表示されております。

  • ご利用ガイド『保有ポイントの確認』

• Q. 使用するポイント数の指定はできますか？

  A. 可能です。ポイントの使用は100ポイント単位となります。

  • ご利用ガイド『ポイントのご使用方法』

• Q. ポイントに、有効期間はありますか？

  A. ご注文時のポイントの有効期限は、最後のご注文日から1年間となっております。

  • ご利用ガイド『ポイントの有効期間』

クーポンについて

• Q. クーポンって何ですか？

  A. 当サイトでのみで有効なクーポンのことです。

  • ご利用ガイド『クーポンとは』

• Q. 自分が持っているクーポンの確認はできますか？

  A. ログイン後のトップページおよびお会計手続き画面にてご確認いただけます。
     また、ログイン後ページ右側の「お持ちのクーポン＆ポイント」欄にてご確認いただけます

  • ご利用ガイド『保有クーポンの確認』

• Q. クーポンってどうやって使うの？

  A. お会計時、「商品点数・オプションの選択」画面でご利用いただけます。

  • ご利用ガイド『クーポンのご使用方法』

• Q. クーポンに有効期間ってありますか？

  A. クーポン発行時にお送りしているメール、ログイン後のトップページ右中段に表示されております。

  • ご利用ガイド『クーポンの有効期間』

お支払い方法について

• Q. 支払い方法はどんな種類がある？

  A. 代金引換、クレジットカードによるお支払いが可能です。

  • ご利用ガイド『お支払いについて』

• Q. 注文後の支払い方法の変更ってできますか？

  A. システム上、承ることができません。

  • ご利用ガイド『お支払い方法』

商品の修理について

• Q. 商品の修理をしてほしい。

  A. パンツの裾上げ、スーツおよびジャケットのネーム入れのみ可能です。※一部商品は除く。

  • ご利用ガイド『ネーム入れ、裾上げについて』

商品のお届けについて

• Q. 送料、代引手数料はいくら？

  A. 送料525円（税込）、代引手数料315円（税込）です。

  • ご利用ガイド『送料・代引手数料について』

• Q. 注文した商品はいつ届くの？

  A. 発送後1～2日です。

  • ご利用ガイド『配送日数について』

• Q. 配送の日時指定は出来ますか？

  A. 可能です。

  • ご利用ガイド『お届け希望日時』

• Q. お届け先、お届け希望日時を変更したい。

  A. ご注文後の変更はお受けできません。

  • ご利用ガイド『お届け先、お届け希望日時の変更』

• Q. 商品は出荷されたみたいだけど、荷物は今どこにあるの？

  A. 「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にてご確認いただけます。

  • ご利用ガイド『購入履歴／配送状況の確認』

• Q. 配達してもらった時に家にいなかったら？

  A. 不在表をもとに再配達依頼をお願いいたします。

  • ご利用ガイド『お届け時に不在だった場合は』

• Q. ギフトラッピングは出来ますか？

  A. はい、可能です。無料で承っております。

  • ご利用ガイド『ギフトラッピングについて』

• Q. 海外への配送はしていただけますか？

  A. 日本国外への商品の配送は行っておりません。

  • ご利用ガイド『海外配送について』

• Q. 商品が入っていた箱が汚れてる、または潰れているのですが。

  A. カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  • ご利用ガイド『不良品、誤配送の場合』
  • 『お問い合わせフォーム』

返品・不良品について

• Q. キャンセル・返品はできますか？

  A. カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  • ご利用ガイド『ご注文のキャンセル・返品・交換』
  • 『お問い合わせフォーム』

• Q. 注文したものと違う商品（もしくは不良品）が届きました。

  A. カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  • ご利用ガイド『不良品、誤配送の場合』
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