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FAQ
会員登録について
Q. 会員登録をしないと買い物はできないのですか？
A. はい、会員登録が必要となります。
- ご利用ガイド『会員登録をしていただくと・・・』
Q. 引越しをしたので、登録している住所や電話番号を変更したい。
A. マイページよりご変更することが可能です。
- ご利用ガイド『会員登録情報の変更』
Q. 会員登録をしたけど、メールが届かない。
A. ご登録のメールアドレスがまちがっている可能性があります。
- ご利用ガイド『会員登録情報の変更』
- マイページ『お客様情報変更・確認』
Q. ログインができない。
A. ログイン用のご登録メールアドレスまたはパスワードがまちがっている可能性があります。カスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q. ログインアドレス、パスワードを変更したい。
A. マイページよりご変更することが可能です。
- ご利用ガイド『会員登録情報の変更』
- マイページ『お客様情報変更・確認』
Q. パスワードを忘れてしまった。
A. パスワードの再発行画面より、再発行が可能です。
Q. 退会したい。
A. カスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q. 会員登録している住所以外の届け先（勤務先など）も登録したい。
A. 購入の際に、お届け先の指定が可能です。
- ご利用ガイド『登録したお届け先以外の場所へお送りする場合』
ご注文について
Q. どうやって注文するの？
A. ログイン後、ご希望の商品をショッピングカートに入れ、会計します。
- ご利用ガイド『ご注文方法について』
Q. 注文した商品を確認したい。
A. マイページよりご確認いただけます。
- ご利用ガイド『購入履歴／配送状況の確認』
Q. 注文した商品をキャンセルしたい。
A. カスタマーサービスまでお問い合わせください。
- ご利用ガイド『ご注文のキャンセル・返品・交換』
- 『お問い合わせフォーム』
Q. 注文を数回に分かれたので、まとめて配送（同梱）してもらえる？
A. お届けは、ご注文番号ごとに承っておりますので、ご注文番号が異なる場合はまとめての配送を承れません。
Q. 携帯でお買い物ができるの？
A. A.NYオンラインのモバイルサイトをご利用ください。
ポイントについて
Q. ポイントって何ですか？
A. 当サイトでのみで有効な「100ポイント=100円分」のポイントサービスのことです。
- ご利用ガイド『ポイントとは』
Q. ポイントが有効になるタイミングって？
A. ご購入いただいた商品が発送された日からとなります。
- ご利用ガイド『ポイント加算のタイミング』
Q. 自分が持っているポイントは今いくつなの？
A. ログイン後のトップページ右中段に表示されております。
- ご利用ガイド『保有ポイントの確認』
Q. 使用するポイント数の指定はできますか？
A. 可能です。ポイントの使用は100ポイント単位となります。
- ご利用ガイド『ポイントのご使用方法』
Q. ポイントに、有効期間はありますか？
A. ご注文時のポイントの有効期限は、最後のご注文日から1年間となっております。
- ご利用ガイド『ポイントの有効期間』
クーポンについて
Q. クーポンって何ですか？
A. 当サイトでのみで有効なクーポンのことです。
- ご利用ガイド『クーポンとは』
Q. 自分が持っているクーポンの確認はできますか？
A. ログイン後のトップページおよびお会計手続き画面にてご確認いただけます。
また、ログイン後ページ右側の「お持ちのクーポン＆ポイント」欄にてご確認いただけます- ご利用ガイド『保有クーポンの確認』
Q. クーポンってどうやって使うの？
A. お会計時、「商品点数・オプションの選択」画面でご利用いただけます。
- ご利用ガイド『クーポンのご使用方法』
Q. クーポンに有効期間ってありますか？
A. クーポン発行時にお送りしているメール、ログイン後のトップページ右中段に表示されております。
- ご利用ガイド『クーポンの有効期間』
お支払い方法について
Q. 支払い方法はどんな種類がある？
A. 代金引換、クレジットカードによるお支払いが可能です。
- ご利用ガイド『お支払いについて』
Q. 注文後の支払い方法の変更ってできますか？
A. システム上、承ることができません。
- ご利用ガイド『お支払い方法』
商品の修理について
Q. 商品の修理をしてほしい。
A. パンツの裾上げ、スーツおよびジャケットのネーム入れのみ可能です。※一部商品は除く。
- ご利用ガイド『ネーム入れ、裾上げについて』
商品のお届けについて
Q. 送料、代引手数料はいくら？
A. 送料525円（税込）、代引手数料315円（税込）です。
- ご利用ガイド『送料・代引手数料について』
Q. 注文した商品はいつ届くの？
A. 発送後1～2日です。
- ご利用ガイド『配送日数について』
Q. 配送の日時指定は出来ますか？
A. 可能です。
- ご利用ガイド『お届け希望日時』
Q. お届け先、お届け希望日時を変更したい。
A. ご注文後の変更はお受けできません。
- ご利用ガイド『お届け先、お届け希望日時の変更』
Q. 商品は出荷されたみたいだけど、荷物は今どこにあるの？
A. 「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にてご確認いただけます。
- ご利用ガイド『購入履歴／配送状況の確認』
Q. 配達してもらった時に家にいなかったら？
A. 不在表をもとに再配達依頼をお願いいたします。
- ご利用ガイド『お届け時に不在だった場合は』
Q. ギフトラッピングは出来ますか？
A. はい、可能です。無料で承っております。
- ご利用ガイド『ギフトラッピングについて』
Q. 海外への配送はしていただけますか？
A. 日本国外への商品の配送は行っておりません。
- ご利用ガイド『海外配送について』
Q. 商品が入っていた箱が汚れてる、または潰れているのですが。
A. カスタマーサービスまでお問い合わせください。
- ご利用ガイド『不良品、誤配送の場合』
- 『お問い合わせフォーム』
返品・不良品について
Q. キャンセル・返品はできますか？
A. カスタマーサービスまでお問い合わせください。
- ご利用ガイド『ご注文のキャンセル・返品・交換』
- 『お問い合わせフォーム』
Q. 注文したものと違う商品（もしくは不良品）が届きました。
A. カスタマーサービスまでお問い合わせください。
- ご利用ガイド『不良品、誤配送の場合』
- 『お問い合わせフォーム』
メールについて
Q. 会員登録メールが届かない。
A. ご登録のメールアドレスがまちがっている可能性があります。
- ご利用ガイド『会員登録情報の変更』
- マイページ『お客様情報変更・確認』
Q. 注文完了のメールが届かない。
A. ご登録のメールアドレスがまちがっている可能性があります。
- ご利用ガイド『会員登録情報の変更』
- マイページ『お客様情報変更・確認』
サイズについて
Q. 自分のサイズはどこを見ればよい？
A. サイズチャートより、お客様の近いサイズをご確認ください。
- ご利用ガイド『商品のサイズについて』
Q. 「サイズチャート」「商品の仕上がり寸法」の数値の違いは？
A. 「サイズチャート」は、ヌード寸法（衣類未着用時の身体寸法）で、各サイズの基準値となります。「商品の仕上がり寸法」は、実際に商品を測ったときの商品のサイズとなります。
- ご利用ガイド『商品のサイズについて』
Q. .同じサイズなら、その商品も仕上がり寸法は同じですか？
A. 商品やブランドにより、デザイン・仕様が異なるため、同じサイズでも、仕上がり寸法が異なる場合がございます。商品ページの「商品の仕上がり寸法」をご確認のうえ、ご購入サイズをご検討ください。
※デザインにより、商品の仕上がり寸法の記載項目が異なる場合がございます。- ご利用ガイド『商品のサイズについて』
Q. 紙の値札に記載されているサイズと、商品の仕上がり寸法が違います。
A. 値札のサイズはお客様のヌード寸法（身体寸法）になります。 サイトの仕上がり寸法は商品の仕上がり寸法になります。
- ご利用ガイド『商品のサイズについて』
Q. サイズが合わなかったら？
A. カスタマーサービスまでお問い合わせください。
サイズの交換・返品をご相談いたします。
ただし、加工済み（裾上げ・ネーム入れ）の商品は交換・返品ができかねます。
予めご了承ください。- ご利用ガイド『ご注文のキャンセル・返品・交換』
Q. スーツのスラックスのみ販売していますか？
A. 上下セットの販売となっておりますので、申し訳ございませんが、販売しておりません。
Q. スーツは上下サイズ違いでも販売していますか。
A. 上下セットの販売となっておりますので、申し訳ございませんが、販売しておりません。