ご利用ガイド

商品の配送・梱包について

配送方法・配送状況について

ご注文いただきました商品は、全てヤマト運輸にて配送させていただきます。
NYオンラインからの商品出荷状況につきましては、『マイページ』 →『購入履歴一覧』にてご確認いただけます。

また、運送会社(ヤマト運輸)の配送状況は「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」のページにてご確認いただけます。
ご確認方法は『購入履歴一覧』の詳細に表示されている配送伝票番号を入力して、「お問い合わせ開始」ボタンをクリックしてください。詳細な配送状況をご確認いただけます。

複数注文の同梱配送について

別々にご注文いただいた商品をひとつにまとめて発送することはできませんので、予めご了承ください。

海外配送について

申し訳ございません。日本国外への商品の配送は行っておりませんので、予めご了承ください。
お客様の責任におかれまして「海外発送代行サービス業者」をご利用ください。⇒転送com

配送時の梱包について

手作業で丁寧に梱包を行っております

大切なお洋服だから、どこよりも丁寧にお届けします。
NYオンラインでは、お買い上げいただいた商品だけでなく、サービスでもご満足いただけますよう常に心がけております。
店舗でお包みしてお渡しするように、オンラインストアでも「ありがとうございます」の気持ちを込めて、スタッフが手作業で丁寧に梱包を行っております。

透明な袋に一点一点

商品1点ごとに包装しています。
お買い上げいただきました商品は、しわにならないように畳み直し、一点一点を透明な袋に入れています。

箱の中にエアバックを詰めてお届けいたします

配送中の気配りも忘れません。
配送中に商品が箱の中で動かないように、エアバッグを詰めてお届けいたします。
※エアバックは捨てる際に穴を開ければ小さくなります。

梱包を担当したスタッフのサイン

ご注文ごとに梱包担当者がつきます。
同梱いたします納品書には、梱包を担当しましたスタッフのサインを入れております。

ドライバーの方へのメッセージ

倉庫を出荷してからも大切にお届けします。
お届けする運送会社のドライバーにも協力をお願いするメッセージを箱に記載しております。

紙袋

商品に合わせて袋もご用意しています。
お買い上げいただいたアイテムや数量に合わせ、紙袋での配送も行っております。
※箱か袋をお選びいただくことはできません。
予めご了承ください。

送料・代引手数料について

1回のご注文の商品代金合計が21,600円(税込)未満の場合は540円です。
21,600円(税込)以上の場合は送料無料(弊社負担)とさせていただきます。
お支払い方法が代金引換の場合は、上記の金額に加え代引手数料として324円を別途いただいております。
※1回のご注文での商品代金合計が21,600円(税込)以上でも、代引手数料324円はかかります。

配送日数について

祝日、年末年始を含む「365日出荷対応」しています。(裾上げやネーム入れ等の加工指定、取寄せ注文は対象外)
午前6時までのご注文分につきましては、当日中に商品を発送いたします。
それ以降のご注文分につきましては、翌日の発送となります。
また、裾上げやネーム入れ等のオプションをご希望の場合は、通常の発送予定日から2日~4日後の発送となります。
取寄せ注文の商品を含む場合は、通常の発送予定日から1日~3日後の発送となります。ただし、祝祭日または、年末年始、お盆、GW等の物流休業期間に関しましては、別途お問合せください。
地域によって異なりますが、商品発送後2日~3日でのお届けを予定しております。
※天候、交通事情等によりお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

お届け希望日時

お届け日、およびお届け時間帯をご指定いただくことが可能です。

※取寄せ注文の商品を含む場合は、お届け日の指定を承ることができません。

【指定可能時間帯】 午前中
12時~14時
14時~16時
16時~18時
18時~20時
20時~21時

購入履歴/配送状況の確認

ご注文履歴は、すべてマイページからご確認いただけます。
商品の配送状況は、「NYオンラインからの出荷状況」と、出荷後の「ヤマト運輸の配送状況」となります。
NYオンラインからの商品配送状況は、 『マイページ』 → 『購入履歴一覧』にてご確認いただけます。
運送会社(ヤマト運輸)の配送状況は、『マイページ』→『購入履歴一覧』の画面右上にある「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にてご確認いただけます。
そちらの「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」に配送伝票番号を入力し、「お問い合わせ開始」ボタンをクリックしてください。詳細な配送状況をご確認いただけます。

お届け先、お届け希望日時の変更

ご注文完了後のお届け先、お届け希望日時の変更はお受けできませんので、予めご了承ください。

お届け時に不在の場合

ヤマト運輸からお届け不在表が投函されます。 不在表を元に再配達の手続きをお願いいたします。

再配達の手続きがされない場合、ご注文された商品は「商品発送完了メール」が届いてから 1週間程度で弊社配送センターへ戻ります。
その場合は、返品されたものとして取り扱わせていただきます。 (加工サービス対応済みの商品を除く。)

また、お客様都合による受取拒否、または長期不在等で注文商品が返送された場合は、当サイトのご利用を制限させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

不在時の宅配ボックスについて

図6-4

不在時の宅配ボックスをご利用の場合は、会計手続きの「お支払い方法・配送先の指定」画面にて、不在時の宅配ボックスの「希望する」にチェックを入れてください。 なお、お支払方法が代金引換の場合はお受けできませんので、予めご了承ください。

店舗での受取りを希望される場合

図6-5

会計手続き画面の「配送先の指定」にて、「店舗で受取り」にチェックを入れて受取りを希望される店舗を選択してください。
※店舗での受取りはご本人様に限らせて頂きます。
※決済方法はクレジットカードのみとなります。
※お届け日(受取日)、時間帯の指定を承ることができません。
※商品発送メールの翌日から14日以内にご来店ください。
※ご注文商品が店舗に到着しましたら、店舗スタッフよりお電話にてご連絡いたします。
※裾上げ等の修理サービスのメニューと料金は店舗によって異なります。

登録したお届け先以外の場所へお送りする場合

図6-2

会計手続き画面の「配送先の指定」にて、「新しく登録」を選択し、お届け先情報をご入力ください。

ギフトラッピングについて

図6-3

お求めいただいた商品をプレゼントとして贈りたい場合、プレゼント用のギフト包装を有料(324円)で承っております。
ご希望の場合は、会計手続きの「商品点数・オプションの選択」画面にて、ギフトラッピングの「希望する」にチェックを入れてください。 ※「希望する」にチェックを入れて、且つ配送先にご自宅以外を希望される場合、金額の記載のない納品明細書を商品に同梱し、ご入力いただいたお届け先へお送りいたします。
商品お届け時のクロネコヤマトの配送伝票に記載されている発送元は「NYオンライン」となっています。
もし、別のお名前での記載をご希望の際には、会計手続き画面の「お支払い方法・配送方法の選択」の画面の 「お客様入力欄」にその旨をご記入ください。

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