ご利用ガイド

FAQ

会員登録について

  • Q. 引越しをしたので、登録している住所や電話番号を変更したい。

    A. マイページよりご変更することが可能です。

  • Q. ログインができない。

    A. ログイン用のご登録メールアドレスまたはパスワードがまちがっている可能性があります。カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ご注文について

  • Q. どうやって注文するの?

    A. ログイン後、ご希望の商品をショッピングカートに入れ、会計します。

  • Q. 注文を数回に分かれたので、まとめて配送(同梱)してもらえる?

    A. お届けは、ご注文番号ごとに承っておりますので、ご注文番号が異なる場合はまとめての配送を承れません。

  • Q. 携帯でお買い物ができるの?

    A. NYオンラインのモバイルサイトをご利用ください。

クレジットカードのセキュリティについて

  • Q. セキュリティコードとはなんですか?

    A. 番号クレジットカードと番号とは別にクレジットカードに印字されている3ケタまたは4ケタの数字です。
     クレジットカードによって、掲載箇所が異なります。

  • Q. セキュリティコード認証とはなんですか?

    A. クレジットカードご利用の際に、セキュリティコード入力いただくことにより、
     「なりすまし」等のクレジットカード不正利用を防ぐサービスです。
     この認証を行っていただくことにより、NY.onlineホームページで、より安全に商品をご購入いただくことができます。

<セキュリティコードの表示例>
■VISA/MasterCard/JCB/DinersClub

カード裏面の署名欄に記載された末尾3ケタの数字です。

カードイメージ1

カードイメージ2
■AMERICAN EXPRESS

カード表面のクレジットカード番号の左上または右上に記載された4ケタの数字です。

カードイメージ3
  • Q. 3Dセキュアとはなんですか?

    A. オンラインショッピングにおいて、クレジットカード決済時の第三者によるカードの不正利用(なりすまし)防止を目的とした、
     無料で登録できる「本人認証サービス」です。

     ご利用にあたっては事前にカード会社でパスワードをご登録いただき、それを決済時に入力していただくことで第三者のなりすましを防いで、
     より安全にお買い物いただけます。

     3Dセキュア用のパスワードを登録されている方は、クレジット情報入力画面で各カード会社用のパスワード入力画面に
     いったん切り替わりますので、そちらでパスワードを入力してください。

     ※パスワードはカード発行会社に直接送信され、弊社では取得できない仕組みになっているため、
      ハッキングなどによって情報漏洩が発生する心配がありません。

     ※クレジットカードの暗証番号と、3Dセキュアの暗証番号は異なります。

     ※パスワードの設定につきましては各クレジットカード会社にお問合せください。

 3Dセキュアのサービス名称は、カード会社によって異なります。

ポイントについて

  • Q. ポイントって何ですか?

    A. 当サイトでのみで有効な「100ポイント=100円分」のポイントサービスのことです。

  • Q. ポイントが有効になるタイミングって?

    A. ご購入いただいた商品が発送された日からとなります。

  • Q. 自分が持っているポイントは今いくつなの?

    A. ログイン後のトップページ上段に表示されております。

  • Q. 使用するポイント数の指定はできますか?

    A. 可能です。ポイントの使用は100ポイント単位となります。

  • Q. ポイントに、有効期間はありますか?

    A. ご注文時のポイントの有効期限は、最後のご注文日から1年間となっております。

クーポンについて

  • Q. クーポンって何ですか?

    A. 当サイトでのみで有効なクーポンのことです。

  • Q. 自分が持っているクーポンの確認はできますか?

    A. ログイン後のトップページおよびお会計手続き画面にてご確認いただけます。
       また、ログイン後のトップページ上段「優待クーポン数」の数をクリックするとご確認いただけます。

  • Q. クーポンってどうやって使うの?

    A. お会計時、「商品点数・オプションの選択」画面でご利用いただけます。

  • Q. クーポンに有効期間ってありますか?

    A. クーポン発行時にお送りしているメール、ログイン後のトップページ上段「優待クーポン数」の数をクリックするとご確認いただけます。

お支払い方法について

  • Q. 支払い方法はどんな種類がある?

    A. 代金引換、クレジットカードによるお支払いが可能です。

  • Q. 注文後の支払い方法の変更ってできますか?

    A. システム上、承ることができません。

商品の修理について

  • Q. 商品の修理をしてほしい。

    A. パンツの裾上げ、スーツおよびジャケットのネーム入れのみ可能です。※一部商品は除く。

商品のお届けについて

  • Q. 送料、代引手数料はいくら?

    A. 送料540円(税込)、代引手数料324円(税込)です。

  • Q. 注文した商品はいつ届くの?

    A. 発送後1~2日です。

  • Q. 配送の日時指定は出来ますか?

    A. 可能です。

  • Q. 配達してもらった時に家にいなかったら?

    A. 不在表をもとに再配達依頼をお願いいたします。

  • Q. ギフトラッピングは出来ますか?

    A. はい、可能です。有料(324円)で承っております。

  • Q. 海外への配送はしていただけますか?

    A. 日本国外への商品の配送は行っておりません。

返品・不良品について

メールについて

  • Q. 会員登録メールが届かない。

    A-1. ご登録のメールアドレスがまちがっている可能性があります。

  • A-2. 別フォルダやゴミ箱宛に届いていませんか?(迷惑メール設定)

    • メールソフトによっては、スパムメールなどの類として別のフォルダやゴミ箱などに自動分類(フィルタリング機能)されることがあります。別フォルダやゴミ箱もご確認してください。
  • A-3. 携帯電話の場合、メール受信拒否に設定されていませんか?

    • 携帯電話のアドレスで登録された場合、ドメイン指定受信やPCアドレスからのメール拒否などの設定をされていますと本サイトのメールがお手元に届きません。
      あらかじめ「ny-onlinestore.com」からのメールが受信できるように設定してしてください。
  • >ドメイン指定受信設定方法

    ■iモードをご利用の方

    • 「iMenu」

    • 「お客様サポート」

    • 「各種設定(確認・変更・利用)」

    • 「メール設定」より
      登録画面に進んでください。

    ■EZwebをご利用の方

    • 「Eメールメニュー」

    • 「Eメール設定」

    • 「メールフィルター」

    • 「指定受信リスト設定」

    • 「有効/リスト編集する」より
      登録画面に進んでください。

    ■SoftBankをご利用の方

    • 「Yahoo!ケータイメニュー」

    • 「設定・申込」またはメニューリストの中から 「My SoftBank」

    • 「オリジナルメール設定」

    • 「受信可否設定」

    • 「許可リストとして設定」より
      登録画面に進んでください。
  • A-4. メールアドレスに使用できない記号を利用していませんか?
    以下の内容がメールアドレスに含まれる場合、ご購入手続きができません。

    • ・@の直前に.(ドット)がある
    • ・ .(ドット)で始まる
    • ・ .(ドット)が2つ以上連続する
    • ・ "(ダブルコーテーション)が1つ以上ある
    • ・-(ハイフン)で始まる

サイズについて

  • Q. 自分のサイズはどこを見ればよい?

    A. サイズチャートより、お客様の近いサイズをご確認ください。

  • Q. 「サイズチャート」「商品の仕上がり寸法」の数値の違いは?

    A. 「サイズチャート」は、ヌード寸法(衣類未着用時の身体寸法)で、各サイズの基準値となります。「商品の仕上がり寸法」は、実際に商品を測ったときの商品のサイズとなります。

  • Q. .同じサイズなら、その商品も仕上がり寸法は同じですか?

    A. 商品やブランドにより、デザイン・仕様が異なるため、同じサイズでも、仕上がり寸法が異なる場合がございます。商品ページの「商品の仕上がり寸法」をご確認のうえ、ご購入サイズをご検討ください。

    ※デザインにより、商品の仕上がり寸法の記載項目が異なる場合がございます。

  • Q. 紙の値札に記載されているサイズと、商品の仕上がり寸法が違います。

    A. 値札のサイズはお客様のヌード寸法(身体寸法)になります。 サイトの仕上がり寸法は商品の仕上がり寸法になります。

  • Q. サイズが合わなかったら?

    A. カスタマーサービスまでお問い合わせください。
    サイズの交換・返品をご相談いたします。
    ただし、加工済み(裾上げ・ネーム入れ)の商品は交換・返品ができかねます。
    予めご了承ください。

  • Q. スーツのスラックスのみ販売していますか?

    A. 上下セットの販売となっておりますので、申し訳ございませんが、販売しておりません。

  • Q. スーツは上下サイズ違いでも販売していますか。

    A. 上下セットの販売となっておりますので、申し訳ございませんが、販売しておりません。

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