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よくある質問

Q.NYクラブカードの登録内容変更はできますか?
A.NYクラブカードとNYオンラインの会員登録は別でございます。
NYクラブカードにつきましては、NYクラブカードセンターへお問合せください。

【TEL】0120-249-039
【営業時間】10:00~19:00 (年中無休)
Q.優待コードの使い方がわからない
A.優待コードの適用方法はこちらでご確認ください。
Q.クーポンはどこに入れるの?
A.クーポンは、【ご注文の編集・確認】ページにて適用をお願いいたします。
クーポン適用方法はこちらでご確認ください。
Q.クーポンと優待コードは一緒に使えるの?
A.クーポンと優待コードの併用はできません。
Q.2つのクーポンを持っていますが、一緒に使えますか?
A.クーポンは一種類のみご利用いただけます。(優待コードも同様)
Q.ポイントとクーポンは併用できるの?
A.ポイントとクーポンは併用いただけます。(優待コードも同様)
Q.初回購入なのに送料無料にならないの?
A.会員登録特典「送料無料クーポン」をお客様ご自身で【ご注文の編集・確認】ページにて適用をお願いいたします。
クーポン適用方法はこちらでご確認ください。
Q.カートに入れていた商品が買えないのはなぜ?
A.他のお客様が先に購入された場合、在庫が品切れとなりレジに進むことができません。その場合はカート内から商品を削除してください。
Q.「在庫なし」商品の再入荷はありますか?
A.「在庫なし」商品の再入荷につきましては、お約束はいたしかねます。
不定期で入荷する場合はございますので、オンラインストアをご確認ください。
Q.注文ができているか確認したい。
A.ご注文の商品につきましては、サインイン後マイページ内の「購入履歴の確認」よりご確認いただけます。
Q.NY.オンラインからのメールが届かない
A.迷惑メールボックスの設定解除。また予め「ny-onlinestore.com」からのメールが受信できるようにドメイン指定受信の設定をしてください。
Q.別々の注文を一緒に送ってほしい
A.別々にご注文いただいた商品をひとつにまとめて発送することはできません。予めご了承ください。
Q.返送にあたり指定の業者などありますか?
A.指定の業者はありませんが、荷物の追跡番号が分かる方法でお願いいたします。
Q.1点ずつラッピングはできますか?
A.システム上、個別包装は承ることができません。予めご了承ください。
Q.以前オンラインで買ったスラックスの股下の長さを知りたい
A.カスタマーサービスまでお問い合わせください。その際に「商品番号・カラー」「ご購入時期」などをご教示ください。
カスタマーサービスはこちら