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よくある質問

Q.リニューアル以前からNYオンラインを利用していました。NYオンラインを利用するためには何をすればいいですか?
A.登録情報の更新手続きが必要となります。詳細はこちらでご確認ください。
Q.NYクラブカードを持っていますが、NYオンラインを利用したことがありません。新たな登録は必要ですか?
A.NYオンラインの会員登録が必要となります。詳細はこちらでご確認ください。
Q.NY.オンラインからのメールが届かない
A.迷惑メールボックスの設定解除。また予め「ny-onlinestore.com」からのメールが受信できるようにドメイン指定受信の設定をしてください。
Q.注文ができているか確認したい。
A.ご注文の商品につきましては、ログイン後マイページ内の「購入履歴」よりご確認いただけます。
Q.2つのクーポンを持っていますが、一緒に使えますか?
A.クーポンは一種類のみご利用いただけます。
Q.ポイントとクーポンは併用できるの?
A.ポイントとクーポンは併用いただけます。
Q.オンラインで注文した商品は、店舗で受け取れますか?
A.NYオンラインでのご購入商品の店舗受取りは可能でございます。
ただし、一部ご利用いただけない店舗もございます。
詳細はこちらでご確認ください。
Q.「在庫なし」商品の再入荷はありますか?
A.「在庫なし」商品の再入荷につきましては、お約束はいたしかねます。不定期で入荷する場合はございますので、オンラインストアをご確認ください。
Q.サイズの選び方がわからない
A.商品のサイズは、商品やブランド等によりサイズが異なります。
掲載商品は独自の採寸方法により採寸しており、同じサイズ表示でもブランドやアイテムによってはサイズ感が異なる場合があります。 よりご自分にあったサイズをお求めになるためにはサイズガイドをご確認ください。
Q.カートに入れていた商品が買えないのはなぜ?
A.他のお客様が先に購入された場合、在庫が品切れとなりレジに進むことができません。その場合はカート内から商品を削除してください。
Q.別々の注文を一緒に送ってほしい
A.別々にご注文いただいた商品をひとつにまとめて発送することはできません。予めご了承ください。