よくあるご質問
- Ｑ．NYクラブカードを持っていますが、NYオンラインを利用したことがありません。新たな登録は必要ですか？
- Ａ．NYオンラインの会員登録が必要となります。詳細はこちらでご確認ください。
- Ｑ．NYオンラインからのメールが届かない
- Ａ．迷惑メールボックスの設定解除。また予め「ny-onlinestore.com」からのメールが受信できるようにドメイン指定受信の設定をしてください。
- Ｑ．注文時にPayPayで支払いし、PayPay残高は減っているが、注文完了メールが届かない。
- Ａ．決済から10分経過しても注文完了メールが届かないときは、注文が正常に完了していない場合があります。
- Ｑ．注文ができているか確認したい。
- Ａ．ご注文の商品につきましては、ログイン後マイページ内の「購入履歴」よりご確認いただけます。
- Ｑ．2つのクーポンを持っていますが、一緒に使えますか？
- Ａ．クーポンは一種類のみご利用いただけます。
- Ｑ．ポイントとクーポンは併用できるの？
- Ａ．ポイントとクーポンは併用いただけます。
- Ｑ．d払い、楽天ペイ、PayPayを選択後、手続きがうまくいかず購入を中止したところ、使用したポイントやクーポンがなくなりました。
- Ａ．d払い、楽天ペイ、PayPayをご選択後、購入中止された場合は、 利用ポイント・クーポンの返還までに約1時間程度のお時間をいただく場合がございます。
- Ｑ．「OUTLET商品」とは何ですか？
- Ａ．人気のあった商品のデザインや素材などを使用し、お求めやすい価格で企画した店舗限定商品です。
- Ｑ．「OUTLET商品」は品質に問題がありますか？
- Ａ．品質管理を行っておりますのでご安心ください。
- Ｑ．いつ配送されますか？
- Ａ．特にご指定がない場合、ご注文の翌営業日に発送いたします。
お急ぎの場合は、日付指定をせずにご注文いただくことで、最短での発送が可能です。
また、裾上げやネーム入れ等のオプションをご希望の場合は、ご注文後から約5日～7日程度でのお届けとなります。
なお、営業日・在庫状況・決済確認状況により、発送が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
- Ｑ．「在庫なし」商品の再入荷はありますか？
- Ａ．「在庫なし」商品の再入荷につきましては、お約束はいたしかねます。不定期で入荷する場合はございますので、オンラインストアをご確認ください。
- Ｑ．再入荷のお知らせを申し込みしましたが、商品が入荷しません。
- Ａ．再入荷のお知らせは再入荷をお約束する機能ではございません。在庫状況によっては入荷しない場合もございます。
- Ｑ．サイズの選び方がわからない
- Ａ．商品のサイズは、商品やブランド等によりサイズが異なります。
掲載商品は独自の採寸方法により採寸しており、同じサイズ表示でもブランドやアイテムによってはサイズ感が異なる場合があります。 よりご自分にあったサイズをお求めになるためにはサイズガイドをご確認ください。
- Ｑ．オンラインで注文した商品は、店舗で受け取れますか？
- Ａ．NYオンラインでのご購入商品の店舗受取りは可能でございます。
ただし、一部ご利用いただけない店舗もございます。
詳細はこちらでご確認ください。
- Ｑ．オンラインで購入した商品を、お店で修理できますか？
- Ａ．店舗で裾上げやサイズ直しも有料で承ります。
「お直し対応店舗」一覧はこちらでご確認ください。
※一部店舗では、お見立てによる修理は、お受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- Ｑ．カートに入れていた商品が買えないのはなぜ？
- Ａ．他のお客様が先に購入された場合、在庫が品切れとなりレジに進むことができません。その場合はカート内から商品を削除してください。
- Ｑ．別々の注文を一緒に送ってほしい
- Ａ．別々にご注文いただいた商品をひとつにまとめて発送することはできません。予めご了承ください。
- Ｑ．メールマガジンを配信停止したい。
- Ａ．マイページ内の「会員情報変更」から変更が可能でございます。
- Ｑ．置き配はできますか？
- Ａ．NYオンラインでは、ご注文時に置き配を承ることができません。
商品発送後に、ヤマト運輸の追跡番号を記載したメールをお送りします。
追跡番号をご確認のうえ、ヤマト運輸へ直接ご連絡いただき、置き配をご依頼くださいますようお願い申し上げます。
【 ※クロネコメンバーズ にご登録いただくと、発送後でも受け取り方法の変更が可能です。サービス内容をご確認ください。】